销售服务包括哪些内容?
销售服务包括提供交通运输服务、建筑服务、邮政服务、电信服务、金融服务、现代服务、生活服务。销售服务是指企业在产品销售活动过程中，为顾客提供的各种劳务的总称。企业向顾客销售产品时，总要伴随着一定的劳务付出，这些劳务付出是围绕着为顾客提供方便，满足顾客的需要。 使顾客在购买产品前后感到满意而进行的，也是围绕着在顾客当中建立企业信誉，吸引顾客购买，增强企业的竞争能力而进行的。 销售的起源 销售在早期文明中很普遍，如埃及、叙利亚、巴比伦、印度、希腊和土耳其。工具、厨具、衣物等日常用品每天都有出售。从公元前200年罗马帝国第一次向世界引入货币开始，人们就开始出售物品来换取货币。销售是一种古老的做法，因为几百年来人类就有交换商品的需要。早期销售人员的名字包括摊贩、小贩、贸易商、投机分子、流动商人和商队。
销售服务包括哪些内容
销售服务可以根据不同的标准分为不同的类型。主要包括以下几个方面: 1.根据产品销售过程，销售服务可分为两类：售前服务和售后服务。这也是常用的分类标准和服务类型。售前服务是指在产品销售前提供给客户的各种服务。如产品咨询，产品设计，产品演示和其他销售服务活动。售后服务是指产品售出后提供给客户的各种服务。如代理寄售，产品维护，零件供应，退货和更换以及其他销售服务活动。 2.根据销售服务的性质，可以将其分为两类：技术服务和非技术服务。技术服务是指企业向客户提供的与产品技术和实用性有关的服务。如技术咨询，技术培训，安装调试等销售服务活动。这种服务需要由具有专门知识的技术人员来执行。非技术服务是指与企业为客户提供的产品实用性无关的服务。如送货上门，分期付款，仓储等销售服务活动。 3.根据销售服务成本，可将其分为两类：免费服务和付费服务。免费服务是企业免费提供给客户的销售服务。如产品咨询，免费安装，免费送货，免费寄售等，所有不收费的服务均为免费服务。付费服务是指向客户提供某些服务项目时向客户收取一定费用的公司。 由于公司提供的销售服务越多，所需的支出也就越大。如果所有这些都是免费提供的，则该公司将无力负担。适当收取一定费用也是必要的，并且可以被客户认可。但是，企业提供的有偿服务的收费标准通常仅限于生产成本，客户必须享有优惠并具有相应的承受能力；如果收费过高，客户会感到抵触，这会影响产品销售并使销售服务成为无效服务。 4.根据销售服务时间，可以分为长期服务和短期服务。长期服务是指企业向客户提供的某些服务项目，从客户购买企业产品之初就一直存在。例如，产品的终身保修是一项长期服务。短期服务是指企业提供给客户的某些服务项目，限于一定时期。如对产品实行三年保修；购买产品后的一个月内执行退货和更换。
如何做好服务提升销售
1.善于学习 做为一名销售人员，学习力是第一位的，一定要向成功的人去学习，去复制别人成功的方法，当然可能会有些老师不愿意传授经验，但其实身边就有很多人可以学习，比如同事，领导可以向他们请教，另外一些专业书籍也是学习的材料，当然如果想在互联中国上向一些营销出身的实战专家讨教，如果专家愿意分享成功的经验当然最好，如果不愿意那么也可以花一些钱去买专家的资料和方案来看，因为他们的东西是很具有实战性的，而且拿着一些方案去为客户服务也是很管用的，所以不要在乎一些学习的投资，正所谓有付出才有回报。这一点很重要 2.能吃苦、会吃苦、肯坚持 做业务需要能吃苦已经成了一条定律，日复一日的拜访客户确实很辛苦，但不仅要能吃苦更要会吃苦。会吃苦是什么意思呢？也就是说我们要有的放矢，不能做无用功，把体力、精力花费在正确的方向上。比如做业务首先要知道客户是哪些人，哪些单位，哪些机构，然后要知道目标客户在哪里，最后才能去拜访。如果很盲目的去扫街，那么就是在做无用功，吃力不讨好。 不要整天把时间浪费在互联中国上，要多去跑市场，要学会在夏天最热的时候、冬天最冷的时候、下大雨的时候去做业务，因为这个时候是别的业务员休息的时候，自己去跑了，那么首先多了一个机会，其次能够在这么艰苦的时候还坚持做业务，那么客户会更加认可自己、欣赏，老板会更加赏识，那么成功的几率就大些。 学会吃苦也是对人生的一种考验与磨练，但是不但要能吃苦，更重要的是要学会坚持。多坚持一下，成功的几率就会多一些、大一些。 3.销售这一个行业，竞争是非常激烈，也是非常残酷的一个行业，对一个不太了解的新人来说是要有心理准备的，万事开关难，但是销售的行业非常的多，最后是先从自己最了解的，也是最喜欢的销售行业开始，因为你的兴趣点可能在这上面，同时在里面可以让你学到自己很多平时不知道，也没接触过的东西和规则，有你自己的兴趣在上面的话，才有一个支撑力，可以让你坚持下去，最终才能获得成功，业务能力的提升，要结合自己和公司的特色优点去做，多磨炼自己，多参加实践，不要害怕失败。 4.多多的通过各种方法来给自己充电提升自己。多学习有经验的人的长处，学会做人方正，处事圆通。 5.多和成功的人交谈，不断的完善自己的缺点。而且做销售还要有自己的性格，不要随意改变。 6.销售不只是卖东西，更是从语言要求，为人做事，自身气质，更重要的是自信。 语言，顾名思义，就要和顾客打交道时说话的内容，可能你的一句不小心的话冷场，说话之前，要反复斟酌是否还有不妥之处，当然，不能每说一句就想一句，要懂得交流前做好工作。机遇只给有准备的人，还有不是每个人都适合销售这个行业，所以笨鸟先飞永远不过时。 为人做事，就是和顾客打交道时，个人的行为动作举止，做好能做到让人感觉不做作，很温馨，就像朋友之间一样，除了一些特别喜欢高人一等的顾客
销售如何做好服务
销售如何做好服务 导语：服务，成为现在大家讨论最多的一个话题，什么样的服务才是优质的服务，很多同行认为超出客人预期的服务就是好的服务。销售又如何做好服务呢？下面由我为您整理出的相关内容，一起来看看吧。 ▌一、避免大起大落。 见到市面上什么东西赚钱就一拥而上，当商品没有销路时就一哄而下。如此“大起大落”，生意做得糊里糊涂。避免这种“大起大落”，需要注意以下5点： 1、自知之明。 店主对自己的经营经验、经营能力、资金厚薄，要心中有数。扬长避短，不强己所难，不赶时髦，保持清醒大脑，别人商品销路好要分析其原因、条件，衡量自己是否具备。要从主客观实际条件出发，不可只凭愿望和想象办事。 2、虚心学习。 了解自己的行业，熟悉技术细节，包括秤量、丈量器具操作要领，如若不懂，应及时求教。 3、开阔眼界。 要有经营战略眼光，不要只图眼前的利益。 4、重视信息。 利用广播、电视、书报、电脑、手机、传统媒体和现代媒体，获得有关信息，随时掌握市场行情变化，尽量与外界建立广泛联系。 5、法律保护。 要重视法律作用，学会运用法律武器保护自己合法权利。 ▌二、“会做生意”秘诀 商场上成功，被大家赞为“会做生意”。会推销、会理财、会宣传，这些都很重要，但都是从一个侧面谈的，没有全面深入地揭示“会做生意”的秘诀。 商品的推销，只是做生意过程中的一个环节，但是如果没有令人满意的商品，没有合理的价格，没有可靠的信用，光靠推销技巧，不可能长久奏效。 理财固然重要，但如果市场销路打不开，货物卖不出去，无论怎么会管理、会计算，也不能使占压的资金发挥活力。 至于宣传，毕竟先要真正的好货为基础，才能取得令人满意的结果。否则，便会事与愿违，甚至会败坏自己的声誉。 诚然，注意以上各点，对于搞好经营，都有重要意义。但真正会做生意的人，最留心的都是顾客，他们从顾客的需求和希望出发，筹划自己的经营活动。他们总以关心顾客为立足点，通过使顾客获得真正的满足而获取利润，有顾客才有生意，顾客盈门才会生意兴隆。以次充好、以假乱真、蒙骗用户，虽然有时也可侥幸赚钱，但都丧失信誉，堵死后路，最后越做越赔，只好悄然关门。 ▌三、正确对待退换 顾客要求退换商品，应冷静处理：不残不损，无碍再售，应予退换；商品残损，顾客责任，协商处理；食品药品，不换不退，讲清道理。 为减少退换，应注意防患未然： 售前检查，一般商品不合格，不出售；短缺残次商品，做到完全透明，商品质量、残损程度、降价幅度讲解清楚；整个售货过程，耐心、细致、周到，使顾客仔细慎重挑选；开展售后服务，实行保用保修，认真维护消费者利益，可以大大减少退换现象。 ▌四、研究顾客心理 经营者要善于分析研究顾客心理，观察其言行、举止、衣着、爱好，为其当好“参谋”。明确目标者，眼光集中，脚步紧凑，径直向柜台，急于表示买什么，营业员要马上接待，要什么拿什么，不可让其久等；犹豫不决者，脚步缓慢，对某种商品发生兴趣才停下来，营业员要主动招呼，了解需求，主动展示商品，耐心解答咨询；逛逛商店者，无一定目标，走走看看，营业员不要急于接待，到他们对某种商品感兴趣停下脚步，仔细观察时再热情接待。 顾客购买商品时，通常具有以下几种购买动机： 1、求实。 希望买到的商品最适用，质量优良，使用方便。此乃顾客较普遍的一种购买动机。 2、求速。 顾客对某一品牌商品相当熟悉、信任，并经常使用，走进商店，点名要买，不挑不选，迅速成交。 3、求新。 购买动机是“时髦”和“奇特”，此类顾客选购商品，特别重视款式和社会流行程度。 4、求美。 此类顾客特别重视商品本身的造型美、色彩美、艺术美，重视商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，对人的精神生活的陶冶作用。 5、求廉。 以追求廉价商品为主要目的，这类顾客经常想买处理价、折价、特价、内部价的商品。 6、求名。 这类顾客对商品的商标、牌号特别重视。凡名牌产品争相购买，甚至超量购买，不十分考虑对其实际需要程度和需要量。 ▌五、实行优质服务 1、保质保量。 介绍商品实事求是，不夸优点，不瞒缺点；残次商品，完全透明；出售商品，包修、包退、包换。不变相涨价，不缺斤短两，做到“秤平、提满、尺码足”。 2、方便群众。 售货方式、营业时间都要方便群众。 3、熟练操作。 营业员熟悉对商品的拿、放、包、扎技术。 4、热情服务。 热情、主动、耐心、周到，不厌不烦。 5、陈列美观。 商品陈列美观、醒目，方便顾客挑选。 6、清洁整齐。 商品摆放整齐，店内店外清洁。 ▌六、注重仪表、语言 营业员（含兼职店主）仪表要整洁、端庄，语言要文雅、委婉，给顾客一种舒畅的感觉，从而引发顾客的购物兴趣。 有一位记者调查，在棉布商店里，有一位穿着满身污垢衣服的服务员，坐在雪白的棉布旁边抽烟，本想买布的顾客纷纷离去；一家饮食店的服务员，留着黑黑的长指甲，当他把包子端到顾客跟前，引起顾客的恶心呕吐，买下包子也不想吃了；一位中年男营业员，问驻足观看服装的女顾客：“你要什么？我拿给你看，不买也没关系。”最后她买了一件格子衬衫，临走时她说：“我原本只随便逛逛，你说不买也没关系倒使我心动，自己也需要添一件衬衫，便买下了。” 营业员的仪表语言，是决定生意成否的重要因素。 ▌七、信誉尤为重要 有一则民间广告语叫“诚招天下客，誉从信中来。”它揭示了“商誉”、“信用”、“顾客”三者之间的关系。店主想要让自己的商店创牌子，就要真心实意为顾客着想，使顾客感到信得过。声誉出去了，顾客慕名而来，生意兴隆，水到渠成。 商店“信誉”主要有两个内容： 一是质量可靠，包括商品质量、修配质量，餐饮行业除菜点质量外还有服务质量；二是说话算数，如承诺“三包”，届时真正兑现，修理商品，按时交货。 ▌八、别轻视小生意 有的店主认为小生意麻烦，挣不上大钱，大生意简单，挣得多，一件大生意顶几百件小生意。这其实是个认识误区。小生意关系千家万户，数量大，做得好，销得多，消得快。营业额高，挣钱也就多了。 有经验的店主经营小商品办法是：一是从顾客需求出发，使小商品规格齐、品种多，能满足各种顾客的'不同需求。二是针对小商品特点，灵活经营，能拆整卖零，加工改制等，如缺-配双、按尺零剪、衣针零卖，香脂论两出售等等。三是不厌其烦，提供方便，缺货登记，进货及时，收货灵便。对花色繁多，选择性强的小商品，采用多种形式介绍，有条件的地方，还有采购电购、邮购、预约订货等服务方式。 ▌九、售前售后服务 售前服务，精心研究顾客心理、爱好基础上，诱导顾客购买欲望。做好售前服务，应从以下几个方面努力：一是当好顾客参谋，迎合顾客心理、爱好和需要，用一系列方法激发顾客对所需商品的喜爱。二是为顾客提供各种方便，多为顾客想几个怎么办？如何购买大件商品？搬不动怎办？买回去的家电需要维修保养怎么办？介绍本店的包送服务、维修服务。三是广告宣传，用简练的文字、生动的画面，介绍商品性能、特点、使用和保养方法， 努力扩大影响、指导消费。 售后服务，就是对出售商品，负责到底。具体采取以及下几种措施：一是三不出，质量不合要求的不出门；未教会顾客使用方法的不出门；未向顾客讲清保修方法、地点的不出门。三是开展咨询活动，传授和推广商品应用技术，及时提供商品原配件。 ▌十、点赞“和气生财” 无数事实证明，在同样条件下，营业员的服务决定生意的成败，和颜悦色接待顾客，使许多看来不成的生意成交，态度生硬接待顾客，使许多看似成交的生意砸锅。 有些营业员认为讲究服务太多，“低三下四”是降低人格，只要东西好，不怕没人买。这些认识都是错误的。一个和谐社会，人与人和睦相处，就是要讲究态度，不仅经销商如此，其他行业也如此，和蔼的态度，才是崇高的人格，生硬对待他人，才是人格低下。另外在市场经济时代，好东西到处都是，你态度不好，他到别处买，俗话说：“和气生财”，是古往今来的生意经。 ;
客服要懂得的销售技巧
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下面就来说说客服要懂得的销售技巧：
做客服很重要的一个环节
就是当客户问你能不能便宜的时候，这个时候我们要跟客户说的第一件事情是
我理解您的需求，我给您提供好的产品是我的第一原则，我可以给您争取最优惠的价格，但是我也是上班的，店铺也不是我开的，我说了也不算
但是您可以先把您要买的衣服拍下来，您先不要付款，我去给您看下能不能争取些优惠
然后这时候顾客拍下来了，拍完以后你给还是不给呢
给肯定是要给的，但是这个时候就要看销售怎么去给了
她已经挑好了，也已经拍下来了
是不是对购买已经完全想清楚了，连买什么都知道了
这个时候顾客想要优惠我们要满足他
但是你可以换个思路呀，我这个优惠不能白给了呀，我肯定是需要她买的更多，能不能实现不一定
首先我会这么跟她说，
美女，我看到你拍的衣服是199的 ，我们店铺现在有个满240减40的活动
他买的这件衣服是199，我告诉他满240减40
那这个时候顾客是接着买呢，还是说我不要了，我就买这件就可以
这时候顾客就想了，我只买这件衣服199，为什么还要多去买呢
我先这么说吧，我给了他这个优惠的活动以后，
顾客他会这么理解
店铺确实有优惠，但是我没有达到，我也不能死皮赖脸的再跟他要优惠，
第一，我们就这样巧妙的把顾客需要优惠的事情挡过去了
第二，顾客不做这个活动，那他就会按照199这个价格买回去
销售就是需要换个思路，不是直线销售，顾客既然已经提出来了，我们要直接拒绝那这个顾客肯定会走掉的，我们要给方案给顾客，让顾客给我们答案
销售人员技巧
销售人员技巧 销售人员技巧，对于和很多刚接触销售的人来说，他们都有一个误区，觉得能说会道就可以做销售啦。其实不然，想要成为一个出色的销售，必须要掌握一些销售技巧。那么，有效实用的销售人员技巧有哪些？下面我给大家介绍一下。仅供参考。 销售人员技巧1 1、学会放平自己的心态 我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，你也会拒绝别人。当你买个东西非常挑剔的时候，你其实也是在“刁难”销售。所以，做销售，就应该有“用户思维”，站在对方的角度思考问题后，面对客户的挑剔和刁难，也就不会那么耿耿于怀了。 2、不要急于求成，先了解客户需求 优秀的销售人员肯定不是一口气吃成个大胖子的，需要一步步锻炼，遇到足够多的客户，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。往往很多销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，就像火候未到就开始起锅上菜，那口味能好吃吗？请记住：销售每一步的目的不是成交，而是顺利地推进到下一步。 3、善于与客户建立连接 遇到一个难搞的客户不是坏事，他反而能弥补你在工作中没有考虑到的问题。优秀的销售人员，首先想到的不是责怪客户不近人情，而是会帮客户编一则心情故事：或许他周末没休息好，所以和我说改天再说；或许他刚被老板骂，心情不太好……总之，站在客户的立场，理解他的心情，这不也是一种销售的收获吗？这就叫做同理心，通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得托付心事的人，会把你当朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多，那离你的成交也就不远了。 销售人员技巧2 1、不打无准备之仗 销售前的充分准备和销售现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解各种刁难的顾客而获得成功。 一次成功的销售，不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 比如，对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 同时，销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄. 提前做好各种准备，适当给顾客购买推动力。这种方法特别注重的是在进行产品介绍和鼓动时的那种推动力量，尽管顾客迟早总会决心的，但如果没有这种推动力，他也许要购买欲望要弱一些，主意拿的慢一点，或者根本不想买了。 恰恰在这个问题上，许多终端销售人员却会因为顾客没有买的可能性而轻易放弃进行产品的深层销售，而被实施此方法的人抢了先机。销售完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 这种帮助顾客决定购买的方法，最适合的是无主见的顾客。这就需要销售人员不打无准备之仗，在销售过程做到良好的察言观色，对顾客心理学有一些学习和了解。 2、给顾客充分的安全感 人总是趋利避害的`，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。 一位优秀的销售人员，就是一名很好的“产品医生”。要对自己的产品烂熟于胸，能够做到在对顾客进行讲解时，入目三分，旁征博引，同时也要给顾客充分的安全感，对顾客提出来有关产品方面的问题准确无误的予以说服和解答。 这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。 如果你说出一二三点来顾客同意的卖点，顾客表示赞同，那就趁热打铁的让顺着顾客被你设置的购买思路而顺延下去，把生意做成功。 在销售的过程中，一定要给顾客安全感，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，同时不要过多的耽误时间，在取得顾客对产品几点同意的情况下，然后暗示顾客产品非常适合于他，同时价格性能等方面更优于同类产品，顾客自己也既然都赞同了，肯定了产品是不错的，如还不购买自然是不合理了。 这个方法在使用时要极力避免任何足以引起顾客不快的言词，态度要恳切，注意语言运用的合理性。做销售怕拒绝，关注销售厚黑学！ 3、抓住顾客的需求不放 要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。销售高手们最注重的就是，抓住顾客的需求不放。这个方法要求销售员具备良好的心理素质和营销技巧。 这些顾客大都不喜欢别人对他施加任何促销压力，不喜欢被夸夸其谈的销售人员包围着，所以终端销售人员必须保持“有理、有利、有节”的进行销售，否则一不小心会失掉生意，达不成销售。 在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。 营销工作中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务。这个方法要着引起顾客对你的产品的注意，并以有力的言词说明为什么，该产品最能满足他的需要，同时就趁他把你说给他的这些理由尚未忘记时向他进行推荐，顾客就会欣然应答，销售完成。 通过适当地询问，认真地倾听，以及对客户行为的细致地观察，可以了解客户的需求和想法，从而能够提出针对性措施，进行差异化的服务。但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受，符合现场的气氛和情景。