外呼是什么意思
用于电脑自动往外拨打电话的系统。外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。预览型拨号系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。预测型拨号将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。预约型拨号要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。·
如何推进客户服务管理信息化
1;信息化有助于体系中流程的规范化管理。比方说采购流程往往需要多方审核，常常有某一方不方便的情况，很难按完全按要求实施。实施信息化后，可以规避这种问题。
2:信息化建设能更有效的处理信息，包括信息收集，数据处理等，有利于体系的持续改进。
质量管理体系是企业管理的一套体系和方法，目的是为了保证经营方针、决策的贯彻执行，促进经营活动经济性、效率性、效果性以及经营目标的实现有关的控制。当前宜春市公司的质量贯标活动正在开展，为了更有效的开展此项活动，今年启用了内部事务处理及短信平台，该项目建设的目标从大的方面来说有二个：一是配合贯标过程，实现质量体系文档的痕迹化管理。二是在贯标结束后，通过信息系统实施来促进的贯标成果即一系列的管理流程得到贯彻执行，从而实施健康、有序、高效的质量体系管理。结合信息化工作实际状况，我们发现在实际的运作过程中存在诸多管理的死角，造成制度难落实，事后难追究的情况。同时我们也意识到，由于在事前没有一个很好的提醒、预警机制，造成一些员工本想把事情做好，却由于事情繁多，心有余而力不足，从而造成的一些事情没做好或者遗漏，给管理工作带来很多麻烦。
移动外呼公司合法吗
法律分析：移动外呼公司合法吗：违规外呼是不合法的。用户申请“400”、“商务总机”外呼以及自带95、96等字头短号码通过租用语音专线开展外呼的，必须由基础电信企业省级及以上公司从严审批并负管理责任，业务合同中必须明示允许的外呼号码或号段以及外呼用途、时段、频次等。新增“一号通”一律禁止外呼。 法律依据：《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（八）从严加强业务外呼管理。一是严格外呼审批。用户申请“400”、“商务总机”外呼以及自带95、96等字头短号码通过租用语音专线开展外呼的，必须由基础电信企业省级及以上公司从严审批并负管理责任，业务合同中必须明示允许的外呼号码或号段以及外呼用途、时段、频次等。新增“一号通”一律禁止外呼。二是建立外呼白名单制度。各基础电信企业允许外呼的上述重点电信业务号码必须为本网实际开通的、属本企业分配的号码或号段，并统一纳入白名单管理，对白名单以外的外呼号码一律进行拦截。通过本网中继外呼时，严禁使用它网的固定、移动用户号码或“400”等业务号码。
移动外呼公司合法吗
合法，移动外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐、近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动。外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。外呼，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。一、电销外呼系统违法吗从法律的角度上来说，电销外呼系统不存在违法的行为。外呼系统其实就是一个电话软件，它主要用来提高电话营销时的效率，在和相关运营商或者企业公司合作的过程中，只要是正规的行为，就不存在违法的情况，同时也不用担心有封号的风险。但是如果用于不正当的运营，就有可能存在犯法的行为，所以行为正规就是合法的存在。外呼系统在使用的过程中能够给企业带来很多便捷，它主要是将客户的电话自动导入到电脑当中，然后通过电脑实现自动拨打，其中会主动过滤掉关机、空号、无人接听的号码，为工作人员提高了效率，同时也节省了大量的时间。二、外呼系统的功能有哪些外呼系统的功能还是比较多的，每一个在工作中基本上都非常的使用，简直就是提升时间效率的神器。1、数据统计。一天进行的通话量，通话时间等，相关的系统里面都有详细的统计，进行绩效考核的时候，管理者就可，以通过该统计进行校对。2、通话录音。后台基本上对每一通电话都有录音，可以通过录音来跟客户找话题聊，同时管理者也可以通过录音检验话术。3、一键拨号。工作中如果一个个拨号是非常浪费时间的，外呼系统能够实现号码批量导入，然后一键进行拨号。这个功能能够很好的提高销售效率。法律依据：《中华人民共和国电信条例》 第八条 电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。电信业务分类的具体划分在本条例所附的《电信业务分类目录》中列出。国务院信息产业主管部门根据实际情况，可以对目录所列电信业务分类项目作局部调整，重新公布。